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保安经营管理与服务实践的问题如何查询?

2020-07-14 16:34:06

保安服务公司从专业化不断向社会化方向发展,形成了以政府主管的保安服务公司为龙头、社会各种力量开办的保安服务企业为辅助的多种所有制、多种管理模式的保安服务主体的大格局。保安服务公司提供的保安服务,是根据客户的实际需求制定相关服务计划来提供专业性的服务。

做好保安人员应具备哪些职业道德和素质呢?其实这两个方面是我们都应该具备的,不单单只是这一个岗位。需要具备的职业道德主要是:忠于职守、勇于奉献;热爱工作、精益求精;热心服务、礼貌待人;清政廉洁、奉公守法;遵守社会公德等。应具备的专业素质:高度的警惕性、策略性、防卫灵活性等。

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问题体现在保安经营管理与服务实践的各个环节当中,具体包括以下几个方面:

(一)要在薄弱环节中找问题。薄弱环节是保安工作中容易出事故的环节,也是问题多、矛盾多的环节,对此保安经理们要心中有数。比如,保安市场开拓、服务质量的问题,物防设施硬件老化、保安人员流失的问题,员工安全意识问题、竞争对手方面的问题,眼睛要盯紧点。

通过问题管理,使弱项变强,保安工作才能整体发展。否则,“100-1=0”,薄弱环节会极大影响保安工作的质量和效益。

(二)要在成功面前找问题。如某个重要活动保安或技防项目完成得很好,可能有的员工就容易产生骄傲自满的情绪,甚至放松对自身的要求,由此导致一些事故。保安经理对此要保持清醒的头脑,要召集员工加强总结,深层次地挖掘、解决一些薄弱细小的问题。

(三)要在关键部位找问题。保安经理要善于抓关键,包括关键的环节、关键的员工等。因为关键环节出了问题,往往会使整个保安企业或者部门形象受损。例如,大型活动保安中容易出问题的关键环节在哪,要实地踏勘并做风险评估。要人警卫工作中对住地、线路和车辆有什么特殊要求等,相应的都应该提前做好周密安排。

(四)要在结合点上找问题。保安服务过程环环相扣,有很多部门与部门之间或员工与员工之间的结合点。一旦在配合协调上存在偏差,结合点很容易出问题。比如交班中的工作交接,保安部门和其它部门对某项活动问题的处理,人力防范部和技防部考虑策划工作的角度和衔接问题等。

(五)要在落实过程中找问题。有时候工作落实的过程就是问题解决的过程。保安管理中,既要注重目标的实现,也应注重计划、组织、实施、检查、总结等环节中存在的问题,每个环节都要做实、做细,严格要求,这样才能把实现目标的过程作为解决问题的过程。

(六)要到现场找问题。保安经理不能仅仅是在办公室或会议室听领导安排、听员工汇报,要切实地到保安工作现场和客户接受服务的现场,多走、多看、多查、多问、多聊,开展现场管理。只有充分接触终端,保安经理才能真正发现安全管理和服务中存在哪些实际问题,并及时采取针对性的措施予以解决。


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